Обработка писем согласования по бронированиям

• Проект: единая CRM-платформа для аренды автомобилей.
• Формат работы: развитие продукта и интеграция.
• Роль 1IS: обработка входящих писем, поиск бронирования и обновление статусов.

Требовалось сопоставлять ответ по согласованию с конкретным бронированием и отражать результат в CRM. Изменение должно затрагивать не только сделку, но и связанные данные контакта или компании.

Событие входящей почты Битрикс передаёт сообщение обработчику. Он проверяет параметры письма, извлекает данные согласования и находит сделку по номеру бронирования, затем обновляет соответствующие поля CRM.

Что реализовали

• Приём входящего письма через обработчик события.
• Проверка параметров письма и разбор ответа по согласованию.
• Поиск сделки по номеру бронирования.
• Обновление статуса согласования в сделке и связанных карточках.
• Работа с отдельными полями согласования контакта и компании.

В CRM поступает ответ страховой по бронированию. Обработчик определяет результат согласования и находит сделку. Статус отражается в сделке и связанных карточках, после чего его могут использовать правила дальнейшей работы.

Разбор привязан к формату интеграционных писем и настройкам полей CRM. Связь устанавливается по номеру бронирования; для контакта и компании используются отдельные поля статуса.

Результаты согласования из писем могут автоматически отражаться в CRM и участвовать в дальнейшем процессе оформления бронирования.

• PHP.
• почтовые события Битрикс.
• Битрикс24 CRM - сделки, контакты и компании.