Автоответ на первое обращение клиента в чате

• Проект: единая CRM-платформа для аренды автомобилей.
• Формат работы: развитие продукта; работа в процессе.
• Роль 1IS: правила первого ответа, обработчики сообщений и диагностические режимы.

Требовалось отправлять автоответ на первое входящее сообщение клиента, связанное со сделкой в работе. При этом важно отличать нужное событие от других сообщений и не отправлять ответ повторно.

Обработчики событий открытых линий и мессенджера Битрикс24 передают сообщения в сервис правил. Действие отправки выполняется после проверки условий; для отложенной обработки предусмотрен агент.

Состав разработки

• Обработка событий сообщений открытых линий и мессенджера.
• Проверка входящего сообщения, связи со сделкой и её состояния.
• Определение первого обращения и проверка ранее отправленного ответа.
• Настраиваемый текст автоответа и отложенные повторные попытки.
• Диагностические запуски без отправки сообщения.

Клиент впервые пишет по сделке, находящейся в работе. Обработчик проверяет связь сообщения и условия правила. Если автоответ ещё не отправлялся, выполняется отправка; при необходимости обработка переносится на повторную попытку.

Правило срабатывает по совокупности условий, а не на любое сообщение. Для проверки предусмотрены режимы без отправки. Обработка событий мессенджера и открытых линий сведена к общей логике.

Подготовлены правила, обработчики и диагностические инструменты автоответа. Статус работы - в процессе разработки; завершённый запуск этой функции не подтверждён.

• PHP.
• Битрикс24 Открытые линии и мессенджер.
• обработчики событий.
• фоновые агенты.