Фильтрация внутренней переписки при создании лидов

• Проект: единая CRM-платформа для аренды автомобилей.
• Формат работы: развитие продукта.
• Роль 1IS: правила определения внутренней коммуникации и серверная блокировка создания.

Требовалось отличать переписку только с внутренними адресами от клиентского обращения. Наличие телефона, внешнего email или признаков внешнего источника должно учитываться до решения о блокировке.

Обработчики Битрикс24 анализируют контактные данные до создания лида и сделки. Для сделки, создаваемой из лида, используются коммуникации исходного лида; результат проверки содержит причину решения.

Что реализовали

• Сбор и нормализация email и телефонов.
• Проверка принадлежности адресов внутреннему домену.
• Исключения для внешнего email, телефона и внешнего источника.
• Проверка связанного лида перед созданием сделки.
• Блокировка внутренней коммуникации с фиксацией причины.

CRM пытается создать лид из письма. Если контактные данные содержат только внутренние email и отсутствуют другие признаки клиентского обращения, создание блокируется. При наличии внешнего адреса или телефона запись проходит эту проверку.

Проверяется набор данных обращения, а не один адрес. Сделки без исходного лида и случаи недоступных коммуникаций имеют отдельные правила. Решение принимается до сохранения записи.

Добавлен фильтр внутренней переписки для лидов и связанных сделок. Он учитывает признаки внешнего обращения и возвращает причину блокировки.

• PHP.
• события Битрикс24 CRM.
• контактные данные лидов.