Операционные отчёты по бронированиям и автопарку

• Проект: единая CRM-платформа для аренды автомобилей.
• Формат работы: развитие продукта.
• Роль 1IS: сбор и расчёт данных, интерфейсы отчётов и сохранение снимков.

Требовалось получать специализированные представления по данным CRM: предварительным бронированиям, услугам КЦ, утилизации автомобилей и эффективности КЦ. Для объёмных расчётов необходимы пакетная обработка и доступ к сохранённому результату.

Отчётный сервис на базе Битрикс24 собирает данные сделок, платежей и автомобилей. Общий интерфейс предоставляет фильтры и разделы отчётов; для эффективности КЦ предусмотрены сохраняемые снимки и детализация.

Что реализовали

• Отчёты по предварительным бронированиям и услугам колл-центра.
• Отчёт по утилизации автомобилей с правилами классификации состояний.
• Расчёт эффективности колл-центра и детализация.
• Фильтры по периоду и параметрам, постраничный просмотр.
• Пакетная генерация, сохранение и удаление снимков эффективности КЦ.

Руководитель выбирает отчёт и период. Система собирает данные и показывает результат с доступной детализацией. Для отчёта эффективности КЦ можно запустить пакетный расчёт и затем открыть сохранённый снимок.

Каждый отчёт имеет собственные правила отбора и классификации. Доступ к отчётам и детализации разграничен. Снимки фиксируют результат расчёта, а пакетная обработка позволяет выполнять его по частям.

В CRM появились специализированные отчёты для операционного анализа. Руководители могут использовать фильтры, переходить к деталям и возвращаться к сохранённым расчётам эффективности КЦ.

• PHP.
• Битрикс24 CRM и смарт-процессы.
• JavaScript и CSS.
• локальное хранение снимков отчётов.