Разработка для Битрикс24 и CRM

Команда 1IS разработала в существующей CRM процесс подбора автомобиля и ведения аренды: от проверки доступности до выдачи, продления и возврата. Для менеджеров бронирования, сотрудников стойки и руководителей автопарка созданы специализированные рабочие представления.

1IS разработала загрузку тарифов из Excel и сервис расчёта стоимости аренды. Сервис применяет бизнес-правила и возвращает в CRM цену выбранного автомобиля с детализацией услуг.

Команда 1IS связала состояния автопарка с выдачей, возвратом и обслуживанием автомобилей. Реализованы проверки изменений карточек, учёт города возврата и фоновая обработка плановых ремонтов.

Команда 1IS связала платёжный сервис с CRM, заказами и обменом с 1С для оплаты аренды и сопутствующих обязательств. Реализованы приём платежей, обработка повторных уведомлений, сверка статусов и восстановление расхождений.

1IS объединила сведения CRM и 1С в реестре задолженностей и клиентских оплат. В рабочем интерфейсе доступны поиск, фильтры, платёжные действия и выгрузка данных.

1IS разработала формирование документов по данным CRM: заполнение DOCX-шаблонов, конвертацию в PDF и сохранение файлов в Bitrix Disk. Работа с документами встроена в карточку сделки и учитывает права сотрудника.

1IS разработала очередь запросов для фонового обмена CRM с учётной системой, внешним сервисом бронирования и Ecommerce-аналитикой. Очередь учитывает состояния запросов, повторные попытки и ошибки; для контроля обмена создан дашборд.

Команда 1IS разработала единый API для доступа внешних систем к справочникам, расчётам, бронированиям и платежам CRM. Общий слой обрабатывает авторизацию, защиту запросов и маршрутизацию; для подключения потребителей формируется OpenAPI-документация.

Команда 1IS разработала программный клиент API 1С для бронирований, оплат и получения реестров обязательств. Клиент используется бизнес-процессами и интеграционными обработчиками CRM и объединяет подготовку запросов, обработку ответов и журналирование.

1IS реализовала серверные правила переходов между стадиями сделки, обязательных полей и допустимого редактирования. После успешного изменения стадии система запускает предусмотренные действия и интеграционный обмен.

Команда 1IS разработала правила создания и обновления CRM-дел по обращениям и этапам сделки. Система анализирует коммуникации, рассчитывает сроки с учётом ночных правил и формирует действия для сотрудников.

1IS разработала распределение сделок и связанных дел с учётом рабочего графика и нагрузки сотрудников. Решение включает назначение ответственных, периодическую сверку и инструменты ручного перераспределения для руководителя.

1IS реализовала настраиваемые правила автозаполнения полей при создании сделки. Заполнение стандартного продукта учитывает условия, тип поля и значение, уже введённое пользователем или переданное интеграцией.

1IS разработала общую модель доступа к специализированным функциям CRM. Роли и разрешения задаются по операциям, а привязка пользователей к городам ограничивает доступный объём данных.

Команда 1IS разработала операционные отчёты по бронированиям, автопарку, услугам и эффективности колл-центра. Интерфейсы включают фильтры и детализацию, а объёмные расчёты эффективности КЦ выполняются пакетно с сохранением результата.

Команда 1IS разработала процесс подготовки рассылок по клиентской задолженности: от импорта получателей и проверки данных до пакетной отправки и мониторинга доставки. Решение развивается; рабочая отправка зависит от настроек транспорта и готовности кампании.

Команда 1IS разрабатывает автоответ на первое обращение клиента в открытых линиях CRM. Обработчик проверяет контекст сделки, условия правила и факт предыдущей отправки. Работа находится в процессе разработки.

Команда 1IS разработала фильтрацию внутренней переписки при создании лидов и связанных сделок. Проверки учитывают email, телефоны и признаки внешнего источника до решения о блокировке записи.

1IS разработала обработку ответов страховой по согласованию бронирований. Система разбирает входящее письмо, находит сделку по номеру бронирования и обновляет статусы в сделке и связанных карточках клиента.